En resumen
- Infraestructura (servidores, IPs, licencias, respaldos): no se reembolsa una vez aprovisionada.
- Servicios profesionales: no se reembolsan una vez iniciado el trabajo.
- Renovaciones ya cobradas: no se reembolsan. Cancela con anticipación.
- Puedes cancelar cuando quieras: el servicio sigue activo hasta el final del período pagado.
1. Alcance
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Cenitialatam, marca operada por Techandes Solutions LLC (Florida, Estados Unidos), y aplica a todos los pagos realizados por cualquier medio, incluido Stripe. La aceptas al contratar o pagar cualquier servicio.
2. Servicios de infraestructura
Los servidores virtuales (Cloud VPS), direcciones IP, licencias de software (por ejemplo, Windows Server, cPanel o Plesk), respaldos y demás recursos de infraestructura implican costos que Cenitialatam asume con terceros desde el momento en que se activan.
Por eso, una vez aprovisionado el servicio no se realizan reembolsos, ni totales ni parciales, por ningún motivo, incluidos: no usar el servicio, cambiar de opinión, no saber configurarlo, cancelar antes de terminar el período, incompatibilidad con tu software, problemas causados por tu configuración, interrupciones o tiempos de respuesta del soporte, o no estar conforme con la atención recibida.
Un servicio se considera aprovisionado desde que te enviamos sus datos de acceso (dirección IP y credenciales) o queda disponible en tu panel.
3. Servicios profesionales
Los pagos y anticipos por desarrollo, consultoría, implementación, soporte gestionado, monitoreo u otros servicios profesionales no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. Los planes mensuales de soporte o monitoreo no se reembolsan por meses ya cobrados.
4. Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan y cobran automáticamente al final de cada período. Los cobros de renovación no son reembolsables. Si no deseas renovar, debes cancelar antes de la fecha de renovación, según la sección siguiente.
5. Cómo cancelar
- Escribe a soporte@cenitialatam.com desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el servicio que quieres cancelar.
- Debes avisar con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación. Si avisas con menos tiempo, la cancelación se aplica al final del período siguiente, que se cobra normalmente.
- No hay permanencia mínima: el servicio sigue activo hasta el final del período pagado y luego se cancela.
- No hay reembolsos ni créditos proporcionales por el tiempo no usado del período en curso.
- Al cancelarse, el servidor y todos sus datos y respaldos se eliminan de forma definitiva. Descarga tu información antes de la fecha de cancelación.
6. Únicos casos en que devolvemos dinero
- Servicio no entregado: si por causas atribuibles a Cenitialatam no podemos aprovisionar el servicio contratado, te devolvemos el 100% de lo pagado por ese servicio.
- Cobro duplicado o error de facturación atribuible a Cenitialatam: corregimos o devolvemos el monto cobrado de más.
Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago usado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Fuera de estos casos no se realizan devoluciones.
7. Suspensión por incumplimiento
Los servicios suspendidos o cancelados por falta de pago, por uso prohibido según los Términos y Condiciones o por cualquier otro incumplimiento no tienen derecho a reembolso.
8. Disputas y contracargos
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero a soporte@cenitialatam.com: te responderemos en un plazo de 2 días hábiles. Iniciar un contracargo sobre un cobro válido es un incumplimiento de los Términos; en ese caso podemos suspender los servicios y responderemos a la disputa con las pruebas del servicio prestado y de tu aceptación de esta política. Más detalles en la sección 8 de los Términos.