1. Quiénes somos
Cenitialatam es una marca operada por Techandes Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Florida, Estados Unidos (en adelante, "Cenitialatam", "nosotros" o "la empresa").
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de los sitios cenitialatam.com, cloud.cenitialatam.com y cualquier otro sitio o subdominio de Cenitialatam, así como la contratación de todos nuestros servicios. Puedes escribirnos a soporte@cenitialatam.com.
2. Aceptación
Al contratar o pagar cualquier servicio, o al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, declaras que leíste y aceptas estos Términos, la Política de Reembolsos y Cancelaciones y la Política de Privacidad, que forman parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no contrates nuestros servicios.
Declaras que tienes al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla, y estos Términos aplican también a ella.
Guardamos un registro de tu aceptación (fecha, hora, dirección IP, datos del pedido y versión de estos Términos) como prueba del acuerdo.
3. Servicios
Ofrecemos, entre otros:
- Infraestructura: servidores virtuales (Cloud VPS), direcciones IP, almacenamiento, respaldos, licencias de software y servicios relacionados.
- Servicios profesionales: desarrollo de software, Cloud y DevOps, ciberseguridad, infraestructura y redes, soporte TI gestionado, monitoreo, y datos e inteligencia artificial.
Las características y precios de cada plan son los publicados en nuestros sitios al momento de la contratación. Los servicios profesionales se rigen además por la propuesta o cotización aceptada por escrito, que prevalece sobre estos Términos en lo que regule de forma específica.
Parte de la infraestructura funciona en centros de datos de proveedores externos. Cenitialatam es tu único proveedor y responsable frente a ti, dentro de los límites de estos Términos.
4. Precios, pagos y renovación
- Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos, tasas o cargos bancarios de tu país, que corren por tu cuenta.
- Los servicios se pagan por adelantado por el período elegido (por ejemplo, mensual).
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. Cenitialatam no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período y se cobran al método de pago registrado, hasta que las canceles según la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
- Podemos cambiar los precios. Si un cambio afecta a un servicio que ya tienes, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
5. Falta de pago
Si un cobro no se puede realizar, te avisaremos por correo. Si el pago no se regulariza:
- a los 3 días del vencimiento podemos suspender el servicio;
- a los 15 días del vencimiento podemos cancelar el servicio y eliminar de forma definitiva los servidores, respaldos y datos asociados, sin posibilidad de recuperación.
Reactivar un servicio suspendido requiere pagar el saldo pendiente.
6. Entrega del servicio
Entregamos los servidores en un plazo de hasta 24 horas hábiles después de confirmado el pago. Un servicio de infraestructura se considera aprovisionado desde el momento en que te enviamos sus datos de acceso (dirección IP y credenciales) o queda disponible en tu panel.
7. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones. En resumen: los servicios de infraestructura no son reembolsables una vez aprovisionados, los pagos de servicios profesionales no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, y las renovaciones ya cobradas no se reembolsan.
8. Disputas de pago y contracargos
Si tienes un problema con un cobro, te comprometes a escribirnos primero a soporte@cenitialatam.com y a darnos al menos 10 días hábiles para resolverlo antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco.
- Iniciar un contracargo sobre un cobro válido y conforme a estos Términos constituye un incumplimiento de este acuerdo.
- Mientras exista una disputa abierta podemos suspender los servicios relacionados con tu cuenta.
- Responderemos a la disputa presentando las pruebas del servicio prestado, incluido el registro de tu aceptación de estos Términos y de la Política de Reembolsos.
- Si la disputa se resuelve a nuestro favor, deberás pagar los cargos por disputa que nos cobre el procesador de pagos, además de cualquier saldo pendiente, antes de reactivar o contratar servicios.
9. Uso aceptable
No puedes usar nuestros servicios para:
- enviar spam o correo masivo no solicitado;
- minar criptomonedas;
- atacar, escanear o intentar acceder sin autorización a otros sistemas o redes, incluidos ataques de denegación de servicio;
- alojar o distribuir malware, phishing, sitios fraudulentos o contenido que infrinja derechos de autor o marcas;
- cualquier contenido que explote o ponga en riesgo a menores;
- cualquier actividad ilegal en tu país, en Estados Unidos o en el país donde se ubica el servidor.
Si detectamos o recibimos una denuncia sobre un uso prohibido, podemos suspender o cancelar el servicio de inmediato, sin previo aviso y sin reembolso, y colaborar con las autoridades cuando corresponda. Eres responsable de los costos, daños o reclamos que tu uso indebido nos cause.
10. Tus responsabilidades
- Datos verídicos: debes darnos datos de contacto y facturación correctos y mantenerlos actualizados.
- Seguridad: eres responsable de guardar tus contraseñas y llaves de acceso, y de mantener actualizado y seguro el software que instales. Con acceso root, tú administras tu servidor.
- Respaldos: eres responsable de mantener copias de seguridad propias de tu información. Los snapshots y respaldos que ofrecemos son una ayuda, no una garantía de recuperación.
- Contenido: eres el único responsable del contenido y las aplicaciones que alojes o ejecutes.
11. Disponibilidad
Trabajamos para que los servicios estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores. Las cifras de disponibilidad que publicamos son objetivos, no garantías, y su incumplimiento no da derecho a reembolso. Podemos realizar mantenimientos programados o urgentes cuando sea necesario. Lo mismo aplica a cualquier cifra de soporte publicada: ver la sección de Soporte.
12. Soporte
Regla general. Lo que ocurre fuera de tu servidor (el hardware, el centro de datos y su red) es responsabilidad de Cenitialatam. Lo que ocurre dentro de tu servidor es tu responsabilidad, salvo que contrates el Soporte gestionado.
Soporte incluido. Todos los servicios de infraestructura incluyen soporte solo para fallas de nuestra infraestructura:
- el servidor no enciende o deja de funcionar por una falla del hardware o del centro de datos;
- el servidor pierde conexión a internet por una falla general de la red del centro de datos;
- la dirección IP asignada no funciona;
- consultas sobre tu cuenta, pagos y facturación.
Mientras no tengas un panel de autoservicio, también podemos reinstalar el sistema operativo o restaurar un snapshot a pedido, hasta una vez al mes.
No incluye nada de lo que ocurre dentro de tu servidor, por ejemplo:
- el sistema operativo, sus actualizaciones y su seguridad, o la limpieza de servidores comprometidos;
- la configuración de red dentro del servidor: firewall, puertos, DNS, VPN, IPv6 o enrutamiento;
- instalar, configurar, optimizar o reparar software, sitios web, aplicaciones, bases de datos, paneles o correo, incluidos los problemas de entrega de correo o de listas negras;
- la lentitud o los errores causados por tu software o tu configuración;
- migraciones, recuperación de datos, programación, asesoría a medida o capacitación.
Revisión de reportes. Si nos reportas una falla y al revisarla comprobamos que la causa está dentro de tu servidor, te lo informaremos y podemos cobrar el tiempo dedicado como servicio profesional, previo aviso. Si prefieres, te ofreceremos el Soporte gestionado.
Soporte gestionado (opcional). Por un cargo adicional publicado al contratar (hoy, USD 19 al mes por servidor), nos encargamos además de:
- actualizaciones del sistema operativo y revisión básica de seguridad;
- configuración de red dentro del servidor: firewall, apertura de puertos y DNS;
- monitoreo del servidor y avisos si deja de responder;
- ayuda para instalar y configurar software de uso común (servidor web, bases de datos, paneles y correo), hasta 2 horas de trabajo al mes; el tiempo adicional se cotiza aparte;
- atención prioritaria, con un objetivo de primera respuesta de 1 hora hábil, y atención de incidentes críticos (servidor sin servicio) fuera del horario laboral según disponibilidad.
El soporte gestionado no incluye desarrollo o programación, migraciones complejas ni recuperar datos perdidos por causas ajenas a nosotros. Se cobra junto con el servidor, se renueva igual que él y no es reembolsable.
Canal y horario. El soporte se atiende por correo a soporte@cenitialatam.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto feriados. No ofrecemos soporte por teléfono, WhatsApp ni redes sociales en los planes de infraestructura.
Tiempos de respuesta. En el soporte incluido, nuestro objetivo de primera respuesta es de 4 horas hábiles. Todos los tiempos de respuesta y de solución son objetivos, no garantías: dependen de la complejidad del caso, y su incumplimiento no da derecho a reembolso, créditos ni indemnización.
Planes corporativos con SLA. La atención 24/7, los tiempos de respuesta comprometidos y cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplican solo cuando se contratan expresamente por escrito en un plan de soporte TI gestionado para empresas, y en los términos de ese contrato.
Uso razonable y trato respetuoso. Podemos limitar o cobrar como servicio profesional las solicitudes que excedan el alcance anterior o un uso razonable. También podemos limitar o suspender la atención a quien se comunique de forma abusiva, ofensiva o amenazante con nuestro equipo.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular;
- Cenitialatam no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ganancias, ingresos, clientes u oportunidades de negocio;
- Cenitialatam no responde por fallas causadas por terceros (centros de datos, redes, proveedores de energía o de software), ataques informáticos, actos de autoridad ni casos de fuerza mayor;
- la responsabilidad total de Cenitialatam por cualquier reclamo se limita al monto que pagaste por el servicio afectado durante el mes anterior al hecho que originó el reclamo.
14. Indemnidad
Te comprometes a defender y mantener indemne a Techandes Solutions LLC, sus socios y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso de los servicios, de tu contenido o del incumplimiento de estos Términos.
15. Suspensión y terminación por nuestra parte
Podemos suspender o cancelar los servicios si incumples estos Términos, si hay falta de pago, si existe riesgo para nuestra infraestructura o para terceros, o si una autoridad lo requiere. En caso de incumplimiento, la cancelación no da derecho a reembolso.
16. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, el diseño y los contenidos de nuestros sitios pertenecen a Techandes Solutions LLC. Los datos y el contenido que alojes son tuyos. En los servicios profesionales, la titularidad de los entregables se define en la propuesta aceptada.
17. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Seguir usando los servicios después del cambio significa que aceptas la nueva versión.
18. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.
Antes de cualquier acción, las partes intentarán resolver el conflicto de buena fe escribiendo a soporte@cenitialatam.com durante al menos 30 días. Si no se resuelve, el conflicto se someterá a arbitraje individual y vinculante en el estado de Florida, conforme a las reglas comerciales de la American Arbitration Association. Cualquiera de las partes puede, en cambio, acudir a un tribunal de reclamos menores si el caso califica.
Los reclamos se presentan solo a título individual: renuncias a participar en demandas o arbitrajes colectivos.
19. Disposiciones generales
- Si alguna cláusula resulta inválida, el resto de los Términos sigue vigente.
- No ejercer un derecho no significa renunciar a él.
- No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito.
- Nada en estos Términos limita los derechos que la ley de tu país te otorgue de forma irrenunciable.
- Si existen traducciones, prevalece la versión en español.
20. Contacto
Techandes Solutions LLC, que opera como Cenitialatam · Florida, Estados Unidos · N.º de registro L25000555021
Soporte y facturación: soporte@cenitialatam.com
Consultas comerciales: contacto@cenitialatam.com o el formulario de contacto.